De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, nuestros clientes tienen derecho a arrepentirse de su compra realizada de forma online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido utilizado y conserve su empaque original, sin signos de uso o manipulación.

• El producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo manuales, accesorios y elementos de seguridad.

• Se presente el remito original de entrega como prueba de la recepción de la mercadería.

En caso de ejercer este derecho, el cliente deberá asumir los costos de devolución, debido al tamaño, peso y la logística especial requerida para los productos que comercializamos. Estos costos serán detallados e informados previamente.

Aceptaremos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación demostrables.

• El producto recibido no corresponde a lo solicitado en el pedido.

Las devoluciones no aplicarán si el daño fue causado por:

• Uso inadecuado o negligente del equipo.

• Instalación incorrecta o no autorizada por personal técnico especializado.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@tremix.com.ar, incluyendo la siguiente información:

• Número de factura.

• Tipo y modelo del producto.

• Descripción detallada de la falla o motivo de la devolución.

• Remito original de entrega de la mercadería.

• Información de contacto (nombre completo, teléfono, y dirección de email).

Además, para agilizar el proceso, se recomienda adjuntar fotos y/o videos del producto que muestren la falla. Luego de recibir la solicitud, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para brindar asistencia y coordinar los pasos a seguir.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados, instalados o sometidos a desgaste.

• Productos personalizados o fabricados a medida, de acuerdo a las especificaciones del cliente.

• Equipos que presenten daño debido a mal uso, negligencia o falta de mantenimiento adecuado.

Una vez que el producto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo técnico, y se verifique que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o la sustitución del equipo, sujeto a la disponibilidad del producto en nuestro inventario. En caso de no contar con stock, se ofrecerán alternativas o el reembolso total.

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles.

• En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo para ver reflejado el reembolso dependerá de los tiempos del banco emisor.

Si el equipo presenta defectos de fabricación o falla durante el período de garantía, se procederá a la reparación o sustitución del producto según corresponda, sin cargo adicional para el cliente. Para estos casos, Tremix.com.ar cubrirá los costos de transporte y logística. El plazo de garantía es de 6 meses corridos desde el momento de la compra.

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía técnica que cubre fallas de fabricación durante un período de 6 meses corridos desde el momento de la compra. Esta garantía no cubre daños por uso indebido o falta de mantenimiento adecuado.

Una vez finalizado el período de devolución, el cliente deberá comunicarse directamente con el servicio técnico oficial del producto, en caso de necesitar soporte adicional. Los datos de contacto del servicio técnico se encuentran detallados en el manual del producto, el empaque o la ficha técnica.

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@tremix.com.ar o por WhatsApp al +549-11-5057-7140.